Менеджер по прямым коммуникациям и развитию клиентской базы
Москва
Гибрид
условия обсуждаются индивидуально
Требуется в компании:
Чижик
Обязанности
- Развивать и оптимизировать процессы прямых коммуникаций с клиентами (email, SMS, push, мессенджеры, персональные предложения в приложении) — от стратегии до запуска;
- Управлять CVM-кампаниями: формировать еженедельные/месячные планы, запускать омниканальные цепочки, настраивать триггерные сценарии (приветственные серии, реактивация «спящих» клиентов, апсейл/кросс-сейл);
- Выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними командами (продакт, аналитика, дизайн, копирайтинг) и внешними подрядчиками для реализации проектов в срок и с нужным качеством;
- Проводить сегментацию клиентской базы на основе поведенческих и транзакционных данных, разрабатывать гипотезы по удержанию и развитию сегментов;
- Мониторить эффективность кампаний (ROMI, NPS, % оттока, частота покупок) и проводить A/B-тестирование для повышения результатов;
- Развивать существующие процессы: внедрять улучшения, искать точки роста, масштабировать успешные практики.
Требования
- Высшее образование (маркетинг, экономика, бизнес-аналитика, менеджмент, статистика);
- Опыт работы в CRM-маркетинге, CVM или прямых коммуникациях от 1 года (опыт в ритейле — преимущество);
- Понимание принципов работы CRM-систем и управления каналами коммуникации;
- Опыт работы с данными: базовые навыки SQL или BI-инструментов (Power BI, Tableau, Datalens) — чтение дашбордов, формирование выборок;
- Практический опыт A/B-тестирования и проверки гипотез;
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), опыт работы в SAP.
Условия
- График работы: Пятидневный
Заполните форму и станьте частью команды Х5