∙ Обеспечение полной ИТ поддержки объектов Компании (магазинов / РЦ / учебных центров / региональных офисов и прочих объектов) в пределах закреплённого куста объектов. ∙ Ответственность за управление инцидентами и проблемами. ∙ Ответственность за выполнение качественных показателей эффективности (KPI) подразделением согласно стратегии ИТ и Компании. ∙ Организация и выполнение установки ИТ решений в новые магазины / РЦ. ∙ Обеспечение поддержки «развертывания» проектных решений ИТ в магазинах. ∙ Организация надлежащего обучения и тренингов для команды. ∙ Ответственность за бюджет ИТ в части технического обслуживания. ∙ Управление и координация внешними поставщиками сервисов, обеспечение надлежащего уровня сервиса, ответственность за постоянное улучшение уровня сервиса. ∙ Ответственность за координацию, планирование и управлением запасами ИТ оборудования для торговых объектов, офисов кластеров, УЦ и РЦ ∙ Стимулирование процесса управления проблемами с целью уменьшения количества инцидентов и перебоев в работе. ∙ Работа в координации с централизованной командой поддержки для решения инцидентов. ∙ Постановка целей согласно стратегии ИТ и целей Компани и контроль за исполнением таковых группой поддержки. ∙ Обеспечение требуемыми документами (рабочие таблицы, приказы, запросы и т.д.) для работы команды. ∙ Регулярный аудит магазинов / РЦ / учебных центров / офисов кластеров по качеству работы. ∙ Обеспечение своевременного выполнения договорных обязательств, включая контроль оплат. ∙ Обеспечение на местах активной поддержки проектных активностей, включая открытия и rollout'ы. ∙ Удаленная поддержка магазинов / РЦ / учебных центров / офисов кластеров.
- Профессиональные навыки: развитые коммуникативные навыки, знание основ построения сетей и архитектуры электронных устройств
- Образование: Высшее
- Опыт работы: от 3 лет
- Компьютерные навыки: MS Office
- Иностранный язык: Английский А1
- Личные качества: инициативность, работа в команде, умение брать ответственность
- График работы: Пятидневный
- Командировки: иногда
- Характер работы: Разъездной