Младший консультант 2й линии поддержки
Москва
Удалённо
условия обсуждаются индивидуально
Требуется в компании:
X5 Tech
Обязанности
- Обработка и решение инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку;
- Консультация сотрудников по процессам работы системы;
- Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя (мониторинги, алерты);
- Фиксация и эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения;
- Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО.
Требования
- Понимание основного стека сетевых технологий, готовность разбираться во внутренних системах и новых технологиях;
- Опыт работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA, Kaiten или др.);
- Умение оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты;
- Опыт работы с SQL-запросами (SELECT);
- Опыт анализа логов систем, поиска ошибок (ELK);
- Опыт поддержки бизнес-приложений (OMS, WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере;
- Опыт работы с Grafana, Zabbix (или аналогичными системами мониторинга).
- Базовый опыт работы в Active Directory;
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами;
- Стрессоустойчивость, внимательность, готовность работать в сменном графике (2/2, по 12 часов, есть ночные смены);
- Уверенный пользователь ПК, быстрая обучаемость.
Условия
- Что мы предлагаем: Удаленка, сменный график 2/2/2
Заполните форму и станьте частью команды Х5