Качества успешных курьеров: как зарабатывать больше
в службе доставки

Службы доставки — важная часть городского комфорта. За 5 лет спрос на услуги курьеров вырос в 11 раз*. В 2023 году со службами доставки сотрудничали более 1 млн человек**.

Многие идут в сферу доставки за достойной оплатой, физической активностью и работой без начальника за плечом. Доходы самых продуктивных курьеров могут достигать 120 000 р и более.

Поговорим о качествах, которые помогут тебе получить лучший рейтинг на старте и зарабатывать больше других.

Доставлять заказы не так просто, как все думают) Но есть большой плюс — можно составлять расписание под себя и выбирать удобные смены. Я — мама дошкольника и хорошо знаю цену времени.

Наталья Минакова

Курьер

7 навыков, которые помогут в работе:
что должен знать и уметь курьер

Будьте тем, на кого можно положиться

Надёжность и пунктуальность — основные качества курьера, который зарабатывает, а не «подрабатывает» в службе доставки. Клиенты «Пятёрочки», «Чижика» и «Перекрёстка» полагаются на вас и ждут, что вы доставите товары вовремя и в хорошем состоянии. Лучший рейтинг нарабатывает тот, кто не разочаровывает.
Действуйте по правилам

Банально, но соблюдение инструкций и внимание к деталям защищает курьеров от многих проблем. Будьте внимательны к условиям доставки, обращайтесь с заказами бережно — клиенты это оценят. А высокие оценки клиентов, в свою очередь, повысят ваш рейтинг в сервисе доставки.
Цените своё время, чтобы стать продуктивнее

В службе доставки товаров из «Пятёрочки», «Чижика» и «Перекрёстка» в приоритете короткие маршруты и всегда есть заказы для курьеров — это отличная база для работы. Подумайте, как сократить потери времени в пути, чтобы доставлять больше заказов. Например, электровелосипед не застрянет в пробке, как автомобиль, и доедет быстрее, чем дойдёт пеший курьер.
Будьте готовы к неожиданностям

Умение перестраиваться, если что-то идёт не по плану, — хорошее качество для курьера. Пробки на дороге, внезапная непогода, места, в которых смартфон не ловит сеть — досадные сбои, которые не должны выбивать вас из колеи. Иногда выручает навык перестраивать маршруты, приложение с офлайн-картами в смартфоне или лёгкий дождевик с собой — вы не задержитесь в пути и доставите заказ вовремя.
Общайтесь, чтобы проблемы решались быстрее

Умение четко сформулировать проблему и общаться корректно важно в любом коллективе. И в доставке тоже, если вы хотите свести к минимуму простои. Чем точнее вы опишете нештатную ситуацию, тем быстрее служба поддержки урегулирует форс-мажор или даст вам новые инструкции. Покажите, что вы готовы решать проблемы, и поддержка будет за вас.
Просчитывайте не только доходы, но и расходы
Базовый учет расходов поможет выбрать самый эффективный способ доставки — пешком, на велосипеде или на авто.
- Подумайте, какой рост дохода вы получите, если вложитесь в покупку велосипеда.
- Если вы на авто, уточните, компенсирует ли служба доставки расходы на бензин (X5 Доставка компенсирует, начиная с 3 км маршрута).
- Посчитайте, каким будет доход после вычета налога 6%. Уточните, при каких условиях служба доставки может компенсировать налог на профессиональный доход самозанятого и заинтересована ли она в этом.
Реалистичный взгляд на доходы и расходы позволит правильно выбрать район и спланировать график смен, чтобы работать в доставке с максимальной отдачей.
Будьте в хорошей форме

Быстрое мышление и способность находить решения на ходу — бесценный навык, но и физическую форму нельзя сбрасывать со счетов. Работа в службе доставки может быть довольно напряжённой. За смену курьеры поднимают и переносят в среднем 22 заказа разного размера и веса. Хорошая физическая подготовка даст вам фору и в пешей доставке, и за рулём авто (ведь автокурьеры часто выходят на более долгие смены и обрабатывают больше заказов).